ユーザ調査法〔新訂〕

コンピュータやインターネットが普及するにつれて、私たちはさまざまなハードウェアやソフトウェア、サービス、そしてシステムに取り巻かれて生活するようになった。こうしたものを私たちにとって便利で使いやすいものとするためには、まず、それらを利用する情報機器利用者 (ユーザ) について、その特性やニーズ、利用状況などの的確な理解を得ることが大切であり、そうした情報を得たうえでシステムの設計を行うことが必要である。本書は、そのための調査法を多面的に取扱い、情報学のための研究方法の基礎として位置づける。
1.ユーザを知る 1:考え方 (1) 2.ユーザを知る 2:考え方 (2) 3.ユーザを知る 3:人間の多様性、そして環境の多様性 4.ユーザを知る 4:科学的方法の基礎としての観察 5.ユーザの心理を知る 1:感覚・知覚、感情・感性の心理学的測定 6.ユーザの心理を知る 2:質問紙法 7.ユーザの心理を知る 3:インタビュー法 8.ユーザの認知を知る 1:言語プロトコル法・視線分析法 9.ユーザの認知を知る 2:実験法 10.ユーザの日常生活を知る 1:ログ分析 11.ユーザの日常生活を知る 2:談話分析、日記・日誌法 12.ユーザの日常生活を知る 3:事例研究・エスノグラフィー・実践研究 13.ヒトとしてのユーザを知る: 生理学的測定 14.ユーザを知りつくす: 多面的観察 15.ユーザ調査法: まとめ

『ユーザ調査法〔新訂〕』 (高橋 秀明 著、放送大学教育振興会、2020 年 3 月刊) は、放送大学教材の 1 冊として、情報機器の利用者 (ユーザー) の特性やニーズ、利用状況を的確に理解するための調査法を多面的に取り扱う教科書です。版元の紹介文は、本書を情報学のための研究方法の基礎として位置づけています。国立国会図書館の書誌では、発売は NHK 出版です。

15 項目の目次、ユーザーの心理と認知から日常生活まで

目次は 1 から 15 までの通し番号で並び、見出しはユーザーのどの面を知るかで区切られています。1 から 4 は「ユーザを知る」の考え方と、人間の多様性と環境の多様性、科学的方法の基礎としての観察です。5 から 7 は「ユーザの心理を知る」として、感覚 / 知覚、感情 / 感性の心理学的測定、質問紙法、インタビュー法が続きます。8 と 9 は「ユーザの認知を知る」で言語プロトコル法 / 視線分析法と実験法、10 から 12 は「ユーザの日常生活を知る」でログ分析、談話分析と日記 / 日誌法、事例研究 / エスノグラフィー / 実践研究を扱います。13 の生理学的測定、14 の多面的観察を経て、15 の「ユーザ調査法: まとめ」で閉じる並びです。

調査法の技術背景

質問紙法は、決まった質問への回答を多くの人から集める手法です。インタビュー法は、対話を通じて利用者に理由や背景を尋ねる手法です。言語プロトコル法は作業中に考えていることを声に出してもらう手法で、目次では視線分析法と同じ 8 に置かれています。ログ分析は、日常の利用で残る操作の記録を分析する手法です。エスノグラフィーは、利用の現場に入り込んで文脈ごと観察する方法です。UX の改善や、画面の UI の評価でも、こうした調査法が使われます。目次では、個別の手法を一通り扱ったあとの 14 に「ユーザを知りつくす: 多面的観察」が置かれています。

情報学の研究方法の基礎としての位置づけ

本書は放送大学の教材であり、版元の紹介文が示すとおり、調査法を情報学のための研究方法の基礎として扱います。目次は、感覚 / 知覚と感情 / 感性の心理学的測定、質問紙法、インタビュー法から、言語プロトコル法と視線分析法、ログ分析、エスノグラフィー、生理学的測定までを 15 項目で一通り取り上げ、個別の手法のあとに多面的観察とまとめを置く並びです。