ゴースト・ワーク(ゴーストワーク)

AI が人の仕事を作る世界。
超高速で拡大する「ギグワーク」の最暗部をえぐる渾身のルポルタージュ。

Amazon 、 Google 、 Microsoft 、 Uber 。
大企業が提供する自動化 (オートメーション) された
サービスの裏側に潜む、数えきれない「見えない労働者」の
存在と実情とは。

【文化人類学者×コンピューター社会学者】
が新しい局面へと突入した、「労働」の変化をリアルに伝える。

アメリカ人の推定 8 パーセントが「ゴーストワーク」で少なくとも一度は働いたことが
あり、その数はますます増え続けている。
彼らは通常、これまでの「仕事」において法で定められている最低収入よりも少なく、
健康上の利点はなく、理由を問わずいつでも解雇されてしまう。この種の「仕事」を管理
する労働法はまだなく、これらの末日の組立ラインは、驚くほど多様な範囲の労働者を引
き込んでいるーーお金に急いている若いシングルマザー、早期退職を余儀なくされた専門
家、就職に失敗したものたち。彼らは過労と過少賃金に日々苦しんでいる。
情報化が進み機械化が進むにつれて増大が予想される「見えない労働者」をどう考える
か。雇用主、労働者、そして社会がこの新しい種類の仕事とそれに携わる人々についてで
きることとは何か。

【目次】
序 機械の中の幽霊
第 1 部:自動化のラストマイルのパラドックス
第 1 章:ループ (作業工程) の中の人間たち
第 2 章:出来高払いの仕事からアウトソーシングへ
--自動化のラストマイルの略史
第 2 部:苛酷な仕事 000
第 3 章:アルゴリズムの残虐とゴーストワークの隠れたコスト
第 4 章:お金 (以上のもの) のために熱心に働く 000
第 3 部:ロボットにやり返す
第 5 章:見ず知らずの人の優しさと協同の力
第 6 章:ダブルボトムライン
結論:目下の課題 000

謝辞
方法に関する付録
註一覧
解説:彼らは幽霊じゃない 成田悠輔

AI が自動で処理しているように見えるサービスの裏側で、名前のない大量の人間が判断作業を担っている。本書は人類学者メアリー・ L ・グレイとコンピュータ科学者シッダールタ・スリが 5 年間にわたりアメリカとインドのプラットフォーム労働者を調査し、この「見えない労働」の実態を明らかにした研究書です。コンテンツモデレーション、データラベリング、検索結果の品質管理など、テクノロジー企業が AI と呼ぶものの多くが、実は人間の判断に支えられているという構造を、具体的な事例と当事者の声から浮かび上がらせます。

技術書としてコードを学ぶ本ではありませんが、ソフトウェアを設計・運用する側の人間にとって、自分たちが構築するシステムの「自動化されていない残余」を直視する契機になります。機械学習のパイプラインに関わるエンジニア、プラットフォーム事業を企画するプロダクトマネージャー、あるいは AI 倫理に関心を持つ人が、技術と労働の境界を考えるための視座を得られる一冊です。解決策の提示が弱いという指摘はありますが、問題の可視化そのものに本書の価値があります。