銀行とデザイン デザインを企業文化に浸透させるために(ギンコウトデザインデザインヲキギョウブンカニシントウサセルタメニ)

三井住友銀行 (以下、 SMBC) は 2016 年からインハウスデザイナーを採用し、「 UI/UX デザイン」という観点から銀行サービスを変革させ続けています。 2019 年・ 2021 年にはグッドデザイン賞を受賞しました。本書は、銀行デジタルサービスのリニューアルを担当したインハウスデザイナー 3 名によるドキュメントです。デザインの必要性・重要性について社内から理解を得るまでの苦労から節目となるアプリのリニューアル、デザインによる DX を社内にどう浸透させているのか、といったデザイナーたちの体験をリアルに描いています。

デザイン経営やデザイン思考の書籍は増えていますが、その多くはスタートアップや IT 企業を舞台にしています。本書はそれとは対照的に、銀行という規制と慣行の厚い業界でデザインを組織に根付かせた過程を、当事者の視点で記録した一冊です。金澤洋・金子直樹・堀祐子の 3 名がそれぞれの立場からデザイン部門の立ち上げ、社内説得、プロジェクトの進め方を具体的に語っており、「なぜ銀行にデザイナーが必要なのか」を問うところから話が始まります。

デザイン経営のフレームワーク自体は他書でも学べますが、本書の独自性は金融業界固有の障壁 (コンプライアンス、ステークホルダーの多さ、レガシーシステムとの整合) にどう折り合いを付けたかが実務レベルで書かれている点にあります。抽象的な理念だけでなく、アプリ UI の改善や店舗体験の再設計といったプロジェクト事例を通じて、組織文化を変えるために必要だった合意形成のプロセスが示されます。

インハウスデザイン組織をこれから立ち上げようとしている人、あるいは大企業の中でデザインの価値を経営層に伝える言葉を探している人にとって、テック企業の成功譚とは異なるリアリティを持つ参考書になります。