脳のしくみとユーザー体験(ノウノシクミトユーザータイケン)

ユーザー体験は、「画面上」で起こるものではなく、人間の認知や感情を生み出す「脳内」で起こるものです。本書では、認知科学者でありデザイナーでもある著者が、製品やサービスを利用する際のユーザーの「体験」と深く関わる 6 つの認知プロセス、「シックス・マインド (視野・関心／記憶／感情／意思決定／言語／空間認識) 」の枠組みを活用して、人の無意識や心の奥底にある感情に関する重要なインサイトを見つけ出し、デザインへ応用する方法を実践的に解説します。

EC サイトなどの Web デザイン、デジタルプロダクトやサービスの開発、 UX リサーチに関わる人、必読の一冊です!

ユーザー体験は画面の上ではなく、ユーザーの頭の中で起きている。この視点の転換を軸に据えたのが本書です。著者のジョン・ウェイレン氏は認知科学者でありデザイナーでもあり、その二つの立場を往復しながら、人がプロダクトに触れるときに働く認知の仕組みをデザインの実務語に翻訳していきます。翻訳は高崎拓哉氏、 2021 年 4 月にビー・エヌ・エヌから刊行されました。

中核になるのは「シックス・マインド」と呼ばれる枠組みです。視野と関心、記憶、感情、意思決定、言語、空間認識という 6 つの認知プロセスに分けてユーザーの体験を観察することで、本人すら言語化できない無意識の反応や感情の動きからインサイトを拾い上げ、画面設計や製品開発に反映する道筋を示します。アンケートの回答やアクセスログの数字だけでは「なぜユーザーがそこで離脱するのか」に答えられない、という壁に当たった人ほど、この分解の仕方が効きます。

読むのに認知科学の素養は要りませんが、何らかのデザインやリサーチの実務経験があると具体例の意味が立体的になります。 EC サイトの改善、デジタルプロダクトの開発、 UX リサーチの設計など、ユーザーの行動の理由を掘り下げる仕事に就いている人が、勘と経験に理論の裏付けを与えるために手に取る本です。