IT 素人を説得する技術〜相手を説得し納得させるエバンジェライズ (伝道) の極意(アイティシロウトヲセットクスルギジュツアイテヲセットクシナットクサセルエバンジェライズデンドウノゴクイ)

本書は IT 素人とのやり取りに苦労している方に向け、自分の身を守る「理論武装」を各自で行えるよう、著者が経験したサポート業務や、私生活での相談対応時のノウハウをまとめたものです。 本書の前半 (第 1 章から第 4 章) では問題の整理を行っています。「彼らと付き合うと大変なのはなぜ?」を紐解き理解することで、あなた自身の心構えも変わり、その後の実践集へと、スムーズに入ることができます。メンタル面も含めての、武装前の下準備といったところです。 第 5 章から第 9 章が実践編となります。コミュニケーションの基礎である、「聞く」「教える」「断る」、「説得する」という状況ごとの理論武装と、 IT 素人が絡むビジネスシーンでの危険回避の方法について、ご紹介します。 本書は次のような方を対象としています。 ・パソコン、スマホに関しての基礎知識がある ・ある程度のトラブルは、ネット検索を駆使して解決することができる ・私生活、または職場での IT 関連の相談対応でストレスを抱えている ・人間関係を大切にしたい ■目次 第 1 章 彼らとの付き合いはなぜ大変か 第 2 章 問題の背景にあるものは 第 3 章 視点が変わるとストレスは減る 第 4 章 効果的な理論武装のために 第 5 章 聞く 第 6 章 教える 第 7 章 断る 第 8 章 説得する 第 9 章 危険信号を事前に察知せよ!

「パソコンに詳しいんでしょ」という一言から始まる相談対応に、職場でも私生活でも消耗している。そんな経験を持つ人へ向けて書かれたのが本書です。著者は黒音こなみ氏、シーアンドアール研究所から 2020 年 4 月に刊行されました。技術そのものではなく、 IT に詳しくない相手とのやり取りという対人スキルを正面から扱う点で、技術書の棚では少数派に属する一冊です。

前半の第 1 章から第 4 章は問題の整理にあてられます。なぜ彼らとの付き合いは大変なのか、その背景に何があるのかを紐解き、視点を変えることでストレスを減らす心構えを準備します。後半の第 5 章から第 9 章が実践編で、「聞く」「教える」「断る」「説得する」という場面別の技法と、 IT 素人が絡むビジネスシーンで危険信号を事前に察知する方法が示されます。著者自身のサポート業務や私生活での相談対応の経験がノウハウの源泉になっており、机上論に流れない構成です。

想定読者は、パソコンやスマートフォンの基礎知識があり、ある程度のトラブルは自力で調べて解決できる水準の人。つまり特別な専門性は前提とされません。社内のなんでも IT 係にされてしまった人、家族の機器トラブル対応で疲れている人が、相手を切り捨てずに自分の身を守る術を探すとき、その具体的な処方箋になってくれます。