IT 素人を説得する技術〜相手を説得し納得させるエバンジェライズ (伝道) の極意

本書は IT 素人とのやり取りに苦労している方に向け、自分の身を守る「理論武装」を各自で行えるよう、著者が経験したサポート業務や、私生活での相談対応時のノウハウをまとめたものです。 本書の前半 (第 1 章から第 4 章) では問題の整理を行っています。「彼らと付き合うと大変なのはなぜ?」を紐解き理解することで、あなた自身の心構えも変わり、その後の実践集へと、スムーズに入ることができます。メンタル面も含めての、武装前の下準備といったところです。 第 5 章から第 9 章が実践編となります。コミュニケーションの基礎である、「聞く」「教える」「断る」、「説得する」という状況ごとの理論武装と、IT 素人が絡むビジネスシーンでの危険回避の方法について、ご紹介します。 本書は次のような方を対象としています。 ・パソコン、スマホに関しての基礎知識がある ・ある程度のトラブルは、ネット検索を駆使して解決することができる ・私生活、または職場での IT 関連の相談対応でストレスを抱えている ・人間関係を大切にしたい ■目次 第 1 章 彼らとの付き合いはなぜ大変か 第 2 章 問題の背景にあるものは 第 3 章 視点が変わるとストレスは減る 第 4 章 効果的な理論武装のために 第 5 章 聞く 第 6 章 教える 第 7 章 断る 第 8 章 説得する 第 9 章 危険信号を事前に察知せよ!

職場や家庭で IT に詳しくない人からの相談を受け続け、説明や断り方に疲れている人に向けた本です。『IT 素人を説得する技術〜相手を説得し納得させるエバンジェライズ (伝道) の極意』 (黒音こなみ 著、シーアンドアール研究所、2020 年 4 月 17 日発売) は、著者が経験したサポート業務と私生活での相談対応のノウハウをまとめ、IT 素人とのやり取りで自分の身を守る「理論武装」を各自で行えるようにすることを狙った一冊です。題材はプログラミングや機器の設定手順ではなく、IT をめぐる人と人とのやり取りです。

全 9 章の構成、問題の整理から説得の実践へ

版元の紹介では、第 1 章から第 4 章が問題の整理、第 5 章から第 9 章が実践編と位置づけられています。前半は「彼らとの付き合いはなぜ大変か」「問題の背景にあるものは」「視点が変わるとストレスは減る」「効果的な理論武装のために」の 4 章で、版元はこの部分をメンタル面も含めた武装前の下準備と説明しています。実践編は「聞く」「教える」「断る」「説得する」の 4 章と、第 9 章「危険信号を事前に察知せよ!」で構成されます。紹介文によれば、実践編ではコミュニケーションの基礎となる 4 つの状況ごとの理論武装と、IT 素人が絡むビジネスシーンでの危険回避の方法が示されます。

IT の相談がこじれる背景とエバンジェライズの語

前半の章題は「彼らとの付き合いはなぜ大変か」「問題の背景にあるものは」「視点が変わるとストレスは減る」で、版元はこの部分をメンタル面も含めた下準備と説明しています。技術を知らない相手への説明 は相手との前提のずれを埋める作業であり、本書はそこに断ることと説得することまでを含めて扱います。

副題の「エバンジェライズ (伝道)」は、IT 企業で製品や技術の価値を利用者に広く伝える役割を指すエバンジェリストと同じ系統の語です。本書の副題は、相手を説得し納得させる行為をこの語で表しています。説明する力そのものを鍛える方法は 言語化の力を鍛える読書 の話題ですが、本書はその力を IT の相談対応という場面に絞って扱っています。

版元が挙げる対象読者と前提の知識

版元は対象を 4 点で示しています。パソコンとスマホの基礎知識があること、ある程度のトラブルはネット検索を駆使して解決できること、私生活または職場での IT 関連の相談対応でストレスを抱えていること、人間関係を大切にしたいことです。前提になるのは利用者としての基礎知識と自分で調べて解決する力で、目次にプログラミングやネットワーク構築を主題にした章はなく、特定の製品名を題にした章もありません。

IT の相談役を担いながら相手との関係も保ちたいという、版元が挙げる読者像に重なる人に向けて、本書は聞く、教える、断る、説得するの 4 つの場面を第 5 章から第 8 章で 1 章ずつ扱い、最後に危険信号の察知で締めます。