ユーザーエクスペリエンスの測定(ユーザーエクスペリエンスノソクテイ)

サービスやシステムを使用するにあたって得られる、行動パターンや行動頻度 (ユーザーの経験:UX) を測定することによって、ユーザーの満足度 (楽しさや心地よさ) を把握することが可能となった。この手法を用いることにより、ユーザーがどこで非効率化を感じ、どこに不満を抱くのかという部分を把握し分析することができる。本書は UX の測定方法やデータの分析方法について、理論と豊富な事例 (実践) に基づき詳しく解説した。

「使いやすさ」を感覚ではなく数値で語るための方法論を、体系的にまとめた一冊です。タスク成功率、所要時間、エラー率、満足度スコアといった UX メトリクスの選び方から、データの収集・分析・プレゼンテーションまでを通して扱います。原著 "Measuring the User Experience" は UX の定量評価に特化した数少ない専門書として知られ、ユーザビリティテストの実務に統計的な裏付けを持たせたい場面で参照されてきました。

対象読者は、すでに定性的な UX リサーチ (インタビューや観察) を経験し、そこに数値的な説得力を加えたいデザイナーやリサーチャーです。 A/B テストやログ分析のように大量のデータを前提とする手法とは異なり、 5 〜 10 名規模のユーザビリティテストから有効な知見を引き出すための統計手法と報告の型に重点が置かれています。

読む際に意識しておきたいのは、本書がメトリクスの「正しい測り方」を教える本であって、 UX 設計そのものを学ぶ本ではない点です。デザインの引き出しを増やす本と組み合わせることで、改善案を出す力と効果を証明する力の両輪が揃います。チームの意思決定を「良さそう」から「数字で見てもいい」へ押し上げたい人に向きます。