ビジネスメール気持ちが伝わる! 例文辞典

毎日やり取りする電子メール。ちょっとした言葉の選び方で、相手に与える印象は 180 度変わります。あなたの気持ちを 120％伝える表現で仕事が 3 倍うまくいく!

『ビジネスメール気持ちが伝わる! 例文辞典』 (ナイスク 著、日本サービスマナー協会 監修、技術評論社、2014 年 4 月刊) は、仕事で送るメールの作法と、感謝やお詫び、依頼、断りなどの場面ごとの言い回しを引く文例集です。技術評論社の今すぐ使えるかんたん文庫の 1 冊で、版元は、仕事で送るメールで相手に失礼のない例文とマナーをたっぷり紹介した本と案内しています。各項目には通し番号と、【感謝】【詫び】【催促】のような分類の見出しが付いています。

全 6 章の構成、メールの基本から効率化の操作まで

第 1 章「これが常識! ビジネスメールの基本を知ろう」は、テキスト形式での送信、署名、CC と BCC の使い分け、件名と宛名、結論から書く文章、敬語、添付ファイル、返信と転送、セキュリティの基本、メールと電話と書面の使い分けまで、送る前の作法を扱います。第 2 章「心情・思いを表す文例集」は感謝、お詫び、お祝い、見舞い、説明、決意表明の言い回し、第 3 章「依頼・承認・お願いを表す文例集」は依頼、問い合わせ、了解、恐縮、断り、催促、抗議の言い回しです。第 4 章「通知・お知らせを表す文例集」は受領、開業、閉鎖、転職と退職、異動、移転、採用と不採用、案内を扱い、第 5 章「実践しよう! メール全文文例集」で感謝、お詫び、依頼、断り、案内のメールを全文で示します。第 6 章「これで差がつく! メールの効率 UP 術」は単語登録、定型文の登録、連絡先への追加、受信の間隔、フォルダーでの分類、削除したメールの復元、検索、タスク機能というメールソフトの操作です。第 1 章から第 5 章の末尾には、お詫びの極意や案内の作り方などを扱うコラムが 1 本ずつ置かれています。

断りと催促と抗議、角を立てずに伝える言い回し

文例の章には、相手に負担や不満を伝える場面の言い回しも収められています。第 3 章では、断りの「誠に残念ではございますが」「せっかくのお申し出ではありますが」から、催促の「いかがなりましたでしょうか」、抗議の「承服いたしかねます」「法律上の手続きをとる所存でございます」まで、問い合わせに近い言い回しから法的な手続きに触れる言い回しまでが並びます。

第 1 章の作法、機種依存文字と BCC

第 1 章の作法には、CC と BCC の使い分けのほか、機種依存文字を使わないこと、添付ファイルの大きさの目安、開封確認を使わないことの項目があります。機種依存文字は、丸付き数字や単位の記号のように、文字コードの規格の外で各社が独自に割り当てた文字です。

版元が対象として挙げるのは、ビジネスメールの書き方に自信のない新社会人とベテラン社員です。本書は、送る前の基本の作法から、場面ごとの言い回し、全文の文例、メールソフトの効率化までを全 6 章に収めています。